Agence Grand Bourg Mobilités - Rubis

"Je prend le bus 3 à 10h direction perronas avec ma poussette, il sévère que j’ai a peine le temps de monter que le conducteur redémarre aussi tôt , je n’ai même pas pu m’installer ni pu prendre de ticket, au moment où je sonne pour m’arrêter le conducteur ne s’arrête pas et me dis qu’il ne veux pas s’arrêter car je n’ai pas payer,je m’excuse et je lui explique donc qu’au vue de sa conduite il étais impossible pour moi de laisse mon fils seul car c’etais beaucoup trop dangereux et je lui propose de régler maintenant, mais monsieur ne voulais pas s’arrêter pour que je paye , au retour je reprend le 3 , ce même conducteur passe et me fais un doigt d’honneur et ne s’arrête pas alors que j’étais sur le quai , je n’ai jamais eu affaire à autant d’irrespect!"

"Ça devient scandaleux le comportement des chauffeurs communautaristes"

"J’ai pris le bus vers 12h23 à l’arrêt alimentec et j’ai rencontré une situation très désagréable. Ma carte ne fonctionnait pas au valideur, alors que mon abonnement annuel 2025/2026 est bien réglé et que c’est écrit dessus qu’il est illimité. Je n’avais pas de monnaie sur moi pour prendre un ticket, mais j’ai expliqué calmement la situation en montrant que ma carte indiquait que l’année était payé. Malgré cela, la conductrice m’a accusée de « faire du foutage de ****** », m’a menacée philosophiquement de me faire descendre et a même enlevé sa ceinture pour appuyer ses propos (critique de la part d’une adulte de menacer physiquement une mineure qui sort des cours.) Tout au long de l’échange, je suis restée polie et courtoise, mais j’ai reçu des insultes et des menaces, ce qui est totalement inacceptable pour un service public que je paye. Je comprends qu’il puisse y avoir des erreurs techniques, mais cela ne justifie en aucun cas un tel comportement agressif envers un usager!"

"Je devais prendre le bus numéro 10 (romenay)de 17h05 à St Julien sur Reyssouze mais le bus ne s'est ni arrêté ni ne serait-ce que passer devant l'arrêt. Pourtant sur l'application rubis, il était indiqué qu'il devait arriver vers 17h07 mais rien du tout. J'ai attendu jusqu'à 17h30 en plein soleil pour rien. Au final, quelqu'un a du venir me chercher et je vais louper mon rendez-vous. Je ne trouve pas ça normal. Difficile de faire confiance aux transports en commun. Je ne le reprendrais pas. Si je pouvais, je le mettrais 0 étoile, mais cest impossible."

"Votre système là, c’est vraiment du grand n’importe quoi. Juste un arrêt qui n’est plus desservi et tout le réseau est en pagaille. Les bus qui ne s’arrêtent même pas aux arrêts reportés, les agences incapables de nous aider comme si on comptait pour rien. On paye votre réseau pour quoi au juste ? Vous êtes tout fiers de vos nouveaux plans de circulation, de vouloir transformer la ville en mini Lyon, mais vous n’êtes même pas capables de gérer un réseau de transport correctement."

"Franchement je ne sais pas quoi dire entre la première conductrice qui décide de ne pas s’arrête le 02/04/2025 ligne 3 direction Pérronnas à 16h59 et puit le 2 de 17h11 qui se ramène à 17h16, J’ai loupé le train de j’ai dû payer un nouveau billet, félicitations."

"J’ai pris le bus vendredi 7 Février à Plein Soleil à 16h57 direction CAP EMERAUDE accompagnée de mes 2 enfants 4 ans et 11 mois. Déjà en montant dans le bus la chauffeuse ne dit pas bonjours et de + elle est au téléphone en haut parleur (ce n’est pas la 1ére fois et de + c’est interdit d’utiliser son téléphone portable au volant). Ensuite, elle accélérée trés vite quand le feu tricolore devenait orange, ce qui l’obligé à freiner d’un coup sec à la derniére seconde. Arrivé à Carré Amiot le feu était rouge elle le voyait au loin elle a quand meme accéléré et voyant que le feu rester rouge elle a donné un bon coup de freins, à un point que meme ma poussette avec les freins mis a avancer. Je me suis arreté à Dunand, elle a ouvert les portes et ne m’a pas laissé le temps de descendre, mon fils de 4 ans a failli se faire coincer par les portes, de là elle a dû re ouvrir les portes pour qu’on puisse descendre (ceci est un probléme courant avec beaucoup d’autres chauffeurs) et pourtant j’étais devant les portes avant l’arret pour justement descendre directement à l’ouverture des portes mais les chauffeurs sont tellement pressé qu’ils ne laissent pas de temps."

"Est ce normal de preferer rentrer à pied jusqu'à St Denis plutôt que prendre le bus ? C'est pourtant mon cas ,je ne prends jamais le bus à 13h car c'est affreux ! On ne se sent pas en sécurité îl y a trop de chahut ! Je paie mon abonnement j estime quand même avoir le droit de monter dans le bus tranquillement. Je n envie pas les conducteurs qui subissent ça. Idem sur la 1 le matin à 7h30 on vous laisse à peine descendre,tous collé devant les portes et on se moque de vous quand vous rouspéter ! Manque de respect. Je tenais tout de même à saluer l amabilité des conducteurs ( en majorité car il y a des exceptions, comme dans toutes entreprises) Merci à eux pour le service rendu"

"La conductrice de bus blonde aux cheveux courts de la ligne 4, le 3 décembre 2024 a 18:15 à peu près , vers “Cadalles à bourg en bresse “ est tout simplement inadmissible. Déjà, elle m'a fait payer un deuxième ticket alors que le premier était encore valide. Elle ne m’a laissé aucune chance. J'ai essayé de lui expliquer, mais elle a insisté de manière agressive pour que je repaie. Ensuite, je lui demande gentiment combien d'arrêts il reste avant l'Observatoire, vers 18:30 ou ne serait ce qu’un peu moins , car je devais descendre prendre le 1 pour aller aux Vennes , et là, elle pète un plomb total: elle commence à hurler, me parle comme si j'étais une moins que rien, et se plaint de ses conditions de travail (comme si c'était mon problème ? ) Vous employez des gens qui éprouvent tant de mépris et si peu de reconnaissance pour votre travail ? Elle n'a pas juste été horrible, elle a été discriminante, hautaine et hyper agressive. Le pire ? Elle a ouvert les portes du bus pour me virer dehors, alors que je n'avais rien fait de mal. Elle m'a menacée d'appeler les contrôleurs, mais je lui ai dit de le faire, car j'avais tout payé correctement et rien fait de mal. Il y avait des témoins face à sa crise de nerfs. Franchement, cette expérience m'a brisée. Je suis étudiante, c'était ma première fois sur cette ligne, et au lieu de m'aider, elle m'a humiliée devant tout le monde. J'ai fini en larmes. Cette femme n'a rien à faire dans un poste au contact du public. C'est une très mauvaise personne, et croiser quelqu'un comme ça tous les jours pour aller travailler, c'est juste insupportable. Je n’y arriverais pas. Rubis devrait sérieusement revoir ses critères de recrutement, parce que là, c'est la honte totale pour eux et pour vous. J’espère qu’elle sera sérieusement punie pour ceci car mon dieu. De plus, j'ai remarqué dès le début que son comportement était inacceptable. Une jeune fille est montée dans le bus et lui a posé une simple question. Une fois la jeune partie, la conductrice a crié, exaspérée: Je fais ça tous les jours, je répète ça tous les jours ! Cette réaction m'a immédiatement surprise et mise mal à l'aise. Si elle est déjà si agacée par une simple question, ça en dit long sur son attitude envers les usagers. Cela montre bien qu'elle n'a aucune patience ni respect pour les passagers, ce qui est inadmissible pour une personne censée représenter un service public. Son comportement était clairement déplacé dès le début. Cela n'a aucun intérêt à se reproduire, sinon je n'hésiterai pas à entamer des poursuites judiciaires pour agressions verbales. Ce comportement est tout simplement intolérable. Je ne devrais pas avoir la boule au ventre à l'idée de rentrer chez moi ou craindre de me faire virer d'un bus pour avoir posé une simple question et pour avoir refusé de me laisser marcher dessus. Me menacer de me jeter dehors, c'est non seulement humiliant mais aussi totalement injustifié. Qu’elle se défende comme elle le veut face à ce commentaire , je lui ai dit que j’allais laisser un avis. Faites confiance aux usagers vous verrez que je n’ai jamais ni une seule fois laisse un avis négatif sur quoi que ce soit. Jamais. S’en est une première, c’est bien que c’était grave car des choses j’en ai tolérée mais l’humiliation,l’agression et les pleurs jamais je ne tolérerai ça ! En la laissant s’en tirer comme si il n’y avait rien de plus normal ? dans ses rêves. Je veux pouvoir prendre ce bus en toute sérénité, sans craindre d'être encore une fois humiliée ou maltraitée. Ça doit cesser immédiatement !!!!!!!!!!!"

"Le bus 5 une catastrophe les collégiens sont insupportables ils crient bourré les gens respecte pas les chauffeurs n' y les autres passagers il faudrait mettre un bus scolaire ses plus possible"