Altibus.com

"Les billets semblent moins chers dans le bus que sur le site. 8.60€ vs 11.80€ pour Thonon-Morzine"

"A FUIRE Je suis en fauteuil roulant et j’ai dû utiliser pour une semaine les transports Sibra. Je ne me suis jamais autant senti mal et stressé. A part 2,3 chauffeurs très gentils, j’ai vécu une très très mauvaise expérience. Les autres conducteurs ne savait même pas utiliser la rampe. Certains faisait des efforts pour la faire marcher certes mais les autres non. Samedi le chauffeur n’a pas réussi à faire marcher la rampe il n’a même pas essayer une deuxième fois et m a abandonné en me conseillant de prendre un autre bus qui finalement n’allait même pas au bon endroit, il m’a menti juste pour se débarrasser de moi. Mercredi, deux chauffeurs n’ont pas réussi à faire marcher la rampe et m ont laissé sur la route (merci quand même à eux d’avoir essayé) et le troisième a carrément refusé de me prendre, juste ignoble. Le reste du temps c’était à moi et mes amies d’expliquer comment faire marcher la rampe. Je ne trouve pas ça normal qu il n’y ai pas de formation. A part les 2,3 chauffeurs aigri et sans cœur que je déteste, je ne reproche rien aux autres car ils ont essayer de m’aider, je reproche surtout la société qui ne les forment juste pas"

"Scandaleux !!! Il est indiqué que le bus est accessible aux personnes en situation d’handicap. Donc mes amies et moi avions choisi d’y réserver des billets. Oh surprise , le conducteur désagréable ne sait pas se servir du mécanisme pour mettre la rampe afin de faire monter mon amie en fauteuil roulant dans le bus. Et comme il a apparemment passé une mauvaise journée et qu’il est, de ce fait, de mauvaise humeur, ça le soule. Donc, il ne veut pas faire d’effort et dit à ma pote de prendre un autre bus qui soi-disant pourra l’amener à la même destination (c’est bien évidemment faux, le bus en question fait son terminus à mi-trajet). Ce manque de professionnalisme est scandaleux. Être de mauvaise humeur oui c’est humain, mais ce n’est pas une raison pour le faire payer aux voyageurs. D’autre part, il est inadmissible qu’un conducteur ne sache pas se servir du mécanisme pour faire monter les personnes en fauteuil."

"Mon bus a été annulé pour cas de force majeure. Je peux comprendre qu’ils ne procèdent pas au remboursement dans ce cas, mais c’est surtout la façon de communiquer qui m’a dérangé : très peu aimable et pas du tout compréhensive."

"Suite aux intempéries dans les Alpes, Altibus a apporté la solution que la SNCF aurait dû d’elle même apporter suite aux trains annulés entre bourg en bresse et moutier. Merci à Altibus de nous avoir transportée, ma fille et moi, de plagne Bellecôte jusqu’à moutier au lieu de aime la plagne comme initialement prévu. Je salue votre engagement client et vous remercie sincèrement pour avoir ôté le stress généré par l’absence de solution de contournement que la SNCF aurait dû proposer pour nous acheminer jusqu’à moutier."

"J'ai eu une très désagréable expérience avec le service commercial d'ALTIBUS qui n'a pas reconnu l'absence totale de panneau d'information indiquant la destination, ni même de mention ALTIBUS sur un bus quittant Tignes le Lac ! (Chauffeur occupé par ailleurs). Ayant été obligé de prendre un taxi (106€). J'attendais à minima le remboursement de mon billet de bus. Il n'en fût rien ! Aucune participation ! Aucun sens du service client !"

"Personnellement jamais eu de problème avec les navettes, même si je trouve très gros le 1,5€ de frais de service. Malgré tout, ayant voulu rentabiliser les 1,5€, mention spéciale à Apolline, du service client, qui est restée professionnelle et gentille malgré notre appel sans réelle intention."

"Notre train arrivant a 16h15, et le départ du bus a 16h05, je pensais que ce billet n'etait pas valable. Arrivèe en gare le bus attendait les voyageurs. Il semblerait que le billet soit valable sur les trajets suivants. J'ai appelé le service client me demandant de voir avec le chauffeur ... Mais les deux bus complets. J'aurais du prendre le billet de 16h05. Bref, le bazard. Ce sont les seuls sur le marché, le monopole a bien des avantages ..."

"Superbe expérience ! Merci Rico ! Notre train avait 2h20 de retard, on est arrivé à 22h10 à la gare. Selon nous les navettes n'étaient plus disponibles (dernière à 20h), c'était faux ! On a eu la superbe surprise de voir Rico qui nous attendait Super service, très convivial et chaleureux. Merci beaucoup !"

"Expérience toujours très aléatoire avec les navettes Altibus. On ne sait jamais à quelle sauce on va être mangé. Chaque fois la navette est stationnée à un endroit différent. Sans connaître un minimum le fonctionnement erratique, beaucoup doivent manquer leur navette. Récemment, nous étions 5 personnes à attendre la navette à Montchavin à l'endroit indiqué. Nous avons vu le véhicule s'arrêter de l'autre côté du rond point sur les zebras des cars de voyageurs. Puis repartir à toute allure sans nous prendre. Nous avons eu de la chance qu'un taxi passe par là et nous prenne pour descendre à la gare de Landry, sinon nous rations le dernier TGV de la journée... Depuis, nous avons tenté en vain, 6 fois de nous faire rembourser notre billet, mais par téléphone c'est une catastrophe. Altibus, il y a tout à revoir dans vos process internes, votre système de communication, la formation de vos chauffeurs sur les arrêts... Je pense qu'on va arrêter de jouer à la roulette et réserver un Taxi, plus cher mais plus fiable que ce service d'un autre temps."