Keolis Saint Denis

"je me rendais à Paris avec ma femme et ma fille. Nous possédons tous deux un Pass Navigo mensuel en règle. À l’aller, la validation s’est faite normalement. En revanche, au retour, la borne que nous avons utilisée à l’arrêt ne fonctionnait pas, ce que nous n’avons pas remarqué immédiatement — d’autant plus qu’à Porte de Choisy, il y a souvent beaucoup de monde qui monte en même temps. Lors du contrôle, le contrôleur a lui-même constaté que la borne en question était hors service. Malgré cela, il a insisté pour nous verbaliser, et j’ai dû régler une amende de 30 euros, alors même qu’une passagère présente à nos côtés a confirmé que nous avions bien tenté de valider nos titres de transport. Je trouve cette situation particulièrement injuste, d’autant plus que nous sommes en règle et que le dysfonctionnement provenait manifestement de la machine."

"Malgré un abonnement à 90 euros par mois, les prestations ne sont pas au rendez-vous : retards fréquents, suppressions de trajets sans préavis, et une gestion client inexistante. Cette situation a de lourdes conséquences sur la vie professionnelle et personnelle des usagers. Vous ne méritez même pas l’étoile sélectionnée C’est une honte de proposer un service aussi déplorable !"

"Vous n’arrivez même pas à la cheville de la RATP et vous n’y arriverez jamais 👎🏿 Attendre un bus pendant plus de 30mn et alors que d’après l’affiche à l’arrêt le bus devait passer au moins 2 à 3 fois mais Nada. Heureusement qu’il y a la RATP en IDF Oh! Un conseil évitez d’étendre les bus n•1 et n•9 de Sartrouville à Argenteuil vice-versa"

"Madame, Monsieur, Je me permets de contester le procès-verbal n°1654940 que j’ai reçu le 30 juin 2025 vers 18h, à bord du bus 6145 à l’arrêt Musée de Vélizy. Je suis titulaire d’un abonnement Imagine R (paiement mensuel), et j’emprunte cette ligne quotidiennement pour me rendre au travail. Comme d’habitude, j’ai sorti ma carte de mon portefeuille pour la valider en montant dans le bus. Le valideur de gauche a affiché une lumière rouge. J’ai immédiatement essayé celui de droite, qui a également affiché une lumière rouge. Je ne comprends pas pourquoi la validation a échoué, mais j’ai bien fait le geste, comme toujours. Mon abonnement étant actif, je n’avais aucune raison de ne pas le faire. L’agent de contrôle n’a pas souhaité entendre mes explications et m’a infligé une amende de 35 euros. Je l’ai refusée sur le moment, car je considère cette sanction injuste : j’étais en règle, et si un problème est survenu, il provient du matériel. Ce qui m’a cependant le plus choqué, c’est qu’après avoir refusé de régler l’amende, j’ai entendu l’agent (n°4393, base Ouest, KCH) dire à son collègue une remarque du type « les Chinois... » en parlant de moi. Ce genre de propos est déplacé, discriminatoire, et m’a profondément blessé. Je ne m’attendais pas à être confronté à ce type de comportement dans les transports publics. Par ailleurs, j’ai essayé à plusieurs reprises de contacter vos services au numéro indiqué, mais personne ne répond. Je vous demande donc : l’annulation de ce procès-verbal que je considère injustifié, et qu’une enquête soit menée sur le comportement de l’agent concerné. Je reste bien entendu disponible pour fournir tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Tinghan JIA"

"Je souhaite m’exprimer mes contentements consirnat là ligne 2118 .depuis certaines temps je constate certaines retards ainsi un manque de respect de certains chauffeurs enivré les usagers le temps utilisé les réponse désagréable et des fois même la façon comment les clients sont traités donnent l’impression que on est la pour subir et non pour être transporté dans des conditions correctes .tant que usagers nous avons le droit un service fiable et respectueux ."

"Une honte! La ligne 100 les mureaux gare n'est quasi jamais à l'heure. Aujourd'hui il passe avec 15 minutes d'avance et nous laisse sur le carreau. On a pas rideau. J'ai hâte d'être à cet été, les sièges sont dégoûtants. Bref un peu de considération et de respect pour les horaires semble être un minimum. Encore le retard on ne peut y faire grand chose mais l'avance...."

"jamais de r1 partout une négligence particulière envers les usagers sachant que la ligne est majoritairement prises par des lycéens, les conducteurs parfois qui se dédouane en disant « c’est pas mon tour »quant on demande pour il ne pzsse pas a la gare mais a l’heure prochaine voit un nouveau bus c’est que logiquement le conducteur c’est mal organisé. c’est une société très mal organisée et très désagréable RATP for4"

"Service de communication très nul !! On paye 90€ par mois un service nul qui est toujours en panne les bus sont tout le temps en retard c’est du grand n’importe quoi ! Prenez exemple sur le Japon mon bus affiche 10h20 il arrive à 10h35 c’est ça tous les jours j’ai vraiment l’impression qu’on nous prends pour des cons !"

"Cyrille est un homme qui travaille et se donne à fond pour réussir. Consciencieux et agréable au telephone."

"Société minable...Les contrôleurs te harcèle effectivement,même les enfants de 5 ans. Et puis pour les contacter c'est impossible. Personne ne répond au téléphone et pas d'adresse email trouvé pour les réclamation. Par contre pour payer une amende tu trouve très vite."