Régie des Transports Marseille

"Des guignols !"

"5 étoiles au charmant jeune homme qui vous aiguille à l’extérieur de « l’accueil » RTM, et -3 pour l’employée brune qui abuse de son petit pouvoir de nuisance à l’intérieur. Aucun respect de la file d’attente, et en prime elle vous conseille d’aller plutôt en vacances en Normandie si vous n’êtes pas content. Effectivement, bienvenue à Marseille, ça commence bien."

"Accueil d'une petite dame brune avec un piercing très hautaine, qui ne veut pas faire son travail parce que madame fini dans 20 min, il vous prenne votre argent mais ne recharge pas votre carte bref..."

"Payer un abonnement 73 euros pour avoir des ter retardés à tout va, des trains supprimés et ça depuis plusieurs années. Service vraiment pas fiable."

"Très mauvais accueil. Étant abonnée depuis 2019 je voulais savoir les modalités de passation à la gratuité à partir de sept. J’ai 84 ans. Réponse lapidaire du personnel que vous devriez reconvertir en gardienne de prison aux Beaumettes."

"Bonjour, hier soir je suis passée par Saint Charles. Au moment de passer les portiques, je passe ma carte mais le portique se bloque. Ne voyant personne aux alentours pour m'aider, j'entre dans le point de vente. Il y avait 3 personnes au guichet et un monsieur derrière les guichets. J'entre je dis Bonjour, excusez-vous est-ce que vous pourriez nous aider avec les portiques on est plusieurs personnes à avoir valider nos tickets sans pouvoir passer. AUCUNE REPONSE ! Pas un bonjour, aucun regard ! Je ressors pour essayer de refaire passer ma carte. Carte déjà validé donc impossible de passer. Je retourne dans le point de vente. Je répète Excusez-moi est-ce que quelqu'un peut m'aider avec les portiques Toujours aucune réponse. La seule chose que l'on dit Pouvez-vous attendre derrière la ligne s'il vous plait. Je reste et j'attends que quelqu'un daigne me répondre. Je repose la question Est-ce que quelqu'un peut m'aider avec les portiques ? 3 FOIS ! Finalement le monsieur derrière agacé finit par me répondre Je viens vous aider ! Je suis affligée ! De traiter les gens de cette façon. C'est inadmissible. Je paie 68 euros par mois pour qu'on me manque de respect et qu'on écoute même pas ce que j'ai à dire. De plus aujourd'hui le métro a eu 15 minutes de retard, il s'est arrêté au milieu de la voie alors que nous étions blindés dans les wagons sans clim évidemment. En 2025 toujours pas de clim dans le métro... Bref, voilà comment la RTM nous considère."

"Ce jour, très mauvais accueil de l'agent m'ayant reçu au guichet de la gare Saint Charles à 17h50. L'accueil de tout client dans le cadre de la relation client débute par l'emploi de la formule de politesse bonjour ainsi que au revoir. De plus, le chewing-gum est à proscrire. Nous vous prions de faire attention aux prochaines enquêtes client mystère pour l'évaluation qualitative des services à venir. Nous espérons qu'un recadrage sera effectué auprès de cet agent qui n'est pas, nous l'espérons, représentatif du réseau RTM."

"Depuis quelques semaines, les stations de métro sont nettement plus propres. Merci aux employés qui nettoient les stations de métro de Marseille."

"Merci 11 décembre 2024. En bus ligne R. 70"

"Un service de réclamation lamentable. Faîtes attention à votre carte bleue dans votre sac à dos. Leur valideur dans le bus passe à travers plusieurs couches et m'a débité ma carte bancaire. 1 mois d'échange avec la RTM pour me faire rembourser une modique somme. Le pire, c'est qu'ils envoient le chèque à la mauvaise adresse et ils ont clos mon dossier de réclamation. Un grand besoin d'amélioration mais surtout de concentration serait nécessaire dans votre service."