SMTRT

"Je suis chauffeur Pour commencer leur dépôt n’est jamais ouvert j’ai appeler leur numéro un monsieur très hautin très désagréable m’as manqué de respect à plusieurs reprises au final je n’est pas pu récupérer mes palettes"

"Personnelle au top"

"Avis chauffeur: Douche et toilette à disposition. Déchargement super rapide et simplicité pour se mettre à quai. Cariste super sympa. Parking à l’intérieur de l’entreprise mais fermé le soir donc pas possible d’y passer la nuit."

"J’ai reçu la confirmation que ma palette, envoyée par mon fournisseur, était bien arrivée sur les quais de SMTRT, avec une date de livraison confirmée et même une photo à l’appui. Pourtant, une fois sur place et après avoir appelé pour la récupérer, je suis tombé sur un monsieur impossible pour lui de la retrouver malgré le numéro d’envoi. Il me demande un autre numéro (numéro d’expédition), comme si celui fourni ne suffisait pas. J’ai tenté d’expliquer calmement au monsieur au téléphone que je venais de loin et que je ne pouvais pas me permettre de repartir sans la marchandise. J’ai même proposé de regarder moi-même dans les quais depuis l’extérieur . Refus catégorique, ton désagréable, et il m’a carrément raccroché au nez — sans aucune considération pour la situation. Résultat : j’ai perdu trois jours entiers, contraint de rester 3 nuits à Marseille, avec tout ce que cela implique en frais et en désorganisation. Mon fournisseur a dû les contacter à son tour, et – par miracle – la palette a été retrouvée. La raison ? Une non-synchronisation entre l’entrepôt de dépôt et celui de retrait. Inacceptable dans une structure logistique censée être professionnelle. Heureusement, une fois sur place, la dame à l’accueil a pris le temps de chercher dans leur système et a bien retrouvé la trace de mon envoi, scanné au départ mais pas à l’arrivée. Cette erreur de base aurait pu être évitée avec un minimum d’attention. Je m’adresse ici au directeur de SMTRT, qui semble attentif aux avis en ligne : merci de prendre les mesures nécessaires pour éviter qu’un tel dysfonctionnement ne pénalise d’autres clients à l’avenir. ⛔ 3 jours de retard, des frais inutiles, et une énorme frustration. C’est dommage pour une société qui semble bien équipée, mais dont l’organisation interne laisse à désirer. PS: j’ai mis deux étoiles juste pour la dame de l’accueil sympa qui a pris le temps de retrouver ma palette ."

"Je suis un professionnel et ce transporteur refuse de livrer ma palette qui se trouve dans son entrepôt. La palette est sur leur quai depuis 3 jours mais aucune mise en livraison, ils en ont rien à faire! Du jamais vu! une société non recommandable et à fuir!"

"Service rapide !!! Exellent suivi !! Merci pour votre professionnalisme"

"Je me suis rendu là bas pour refaire mes palettes qui m'avait étais refusé chez un client j'ai étais reçu chaleureusement encore un grand merci à vous tous merci à Axelle, Gilles, l'équipe sur le quai le conducteur de cour et le personnel dans les bureaux un énorme merci pour vôtre patience et vôtre aide bonne continuation à vous tous. Cordialement cedric des transports Depaeuw."

"Livraison rapide ouvert pendant midi. Entrepot neuf et très propre"

"Il faut être un peu plus consciencieux avec les livraisons. Déjà, votre outil de tracking en ligne ne marche pas. N’annulez pas une livraison à cause d’un SMS. Appelez s’il y a un pb. Ensuite, respectez les créneaux horaires que vous donnez et ne vous étonnez pas si personne ne répond lorsque vous ne les respectez pas. Par ailleurs, si vous pouvez être plus précis sur vos créneaux et pas une vaste plage de 4h, ce serait cool. Et enfin, surtout, surtout: appelez le numéro qu’on vous donne s’il y a un pb! et pas un autre. Voilà… qlq petites règles simples et de bonne conduite qui vous éviteront bcp de pb et pourront, j’espère, améliorer votre qualité de service."

"J'ai vidé dehors et l'équipe qui m'a vidé était très sympa et travaillé bien impeccable"