Espace TUL

"Consternée par le mépris affiché par le service client TUL. Quand on parle de la sécurité d’enfants laissés sur un trottoir, on attend écoute et réactivité. À la place, j’ai eu droit à de l’ironie, de la condescendance et une justification bancale d’un service défaillant. Mon fils, collégien, s’est retrouvé refusé dans un bus scolaire complet, laissant des enfants sur le trottoir, sans encadrement, dans l’incertitude. Lorsque j’ai signalé cet incident, au lieu d’accuser la situation et de proposer des solutions concrètes, le service client a refusé toute mesure préventive, invoquant le coût financier, et affirmé qu’il fallait attendre que l’incident se reproduise pour envisager des solutions. Oui, vous avez bien lu : selon eux, il faut que ça se reproduise. On m’a répondu avec un ton condescendant et ironique, me demandant “curieusement” comment j’aurais mieux organisé le réseau. On a minimisé la sécurité de mon enfant, en comparant la situation à une panne de voiture personnelle 😳(comme si un service public subventionné pouvait se permettre ce genre d’impréparation). Autrement dit, la sécurité et le bien-être des enfants importent moins que l’économie d’une mesure simple et préventive. Et pour couronner le tout, le service se permet de se comparer à des réseaux métropolitains comme Tisséo à Toulouse pour justifier son inaction une comparaison d’autant plus absurde que Tisséo, lui, est reconnu pour sa réactivité, son sens du service public et sa communication transparente auprès des familles. Deux mondes, deux façons de concevoir le respect des usagers. Pour un service public payé par les familles, un minimum de respect, de sérieux et d’anticipation est indispensable. Ici, on a eu droit à un mépris complet de la situation, un ton condescendant, et un refus de prendre des mesures simples pour garantir que les enfants montent dans leur bus. Chers parents, soyez conscients que ce service client ne considère pas vos enfants comme prioritaires et se permet de répondre avec ironie et légèreté à des incidents qui relèvent pourtant de la sécurité publique. Les responsables de TUL devraient sérieusement revoir la formation et le comportement de leur service client. Chers parents, sachez que, pour TUL, la sécurité de vos enfants peut attendre…"

"J’ai récemment appelé le service tel pour obtenir un renseignement, la dame qui m’a reçu par téléphone était hautaine, presque agressive, j’ai vite compris que mon appel la dérangeait… De plus, lorsque j’ai osé lui demander de regarder l’horaire d’un bus, elle m’a répondu qu’il n'existait plus, alors que j’ai pris ce même bus 2 jours auparavant… Si votre poste ne vous convient pas, faites en sorte d’en changer, ce n'est pas aux clients de compatir !"

"Ce lundi j'y vais pour aller chercher la carte de ma fille il me dise qu'il manque une photo et qu'elle ne peut pas me faire ma carte alors que ma fille depuis la rentrée a une carte provisoire avec une photo. j'ai demandé a Finir plutôt a mon employeur exprès pour m'y rendre tout ça pour rien. J'envoie un mail pour savoir comment je dois procéder pour récupérer la carte et je reçois un appel pour dire qu'il s'escuse que la carte aurait pu et du être délivré en attendant je dois quand même y retourner. Tout le monde n'habite pas Laval."

"Ma fille vient d’Appeler l’espace tul pour un renseignement concernant la circulation des tuls aujourd’hui jour de grève elle se fait recevoir par une agent d’accueil tellement désagréable. Ma fille voulait simplement savoir comment circulait les tuls car sur le site ce n’était pas clair, réponse de l’agent: «  ah mais il faut savoir lire , ce n’est pas ici qu’il faut regarder…. » Bref Ça se passe de commentaires Heure de l’appel 17h31"

"Je suis allé récupérer ma carte de transport il y a quelques jours à l’espace TUL. Bien que j’y sois allé quasiment pour l’ouverture , il y avait déjà pas mal de monde. Bon, c’est normal nous sommes dans une ville moyenne. Deux « employées » (ou agents, je ne sais pas le régime juridique de TUL), s’occupent de l’accueil physique des usagers. Peut-être ne sont-elles pas assez nombreuses par rapport au nombre de personnes présentes dans la file d’attente. Ce point étant abordé, il faut mettre en avant la gentillesse et l’efficacité du personnel. Plus globalement, je trouve que le service des bus est très efficace et bien pensé. Il faut mettre en exergue la gentillesse des conducteurs et conductrices. Parfois, le bus ne s’arrête pas à certains arrêts pourtant prévus… Sinon, c’est plutôt positif !"

"Accueil à l'espace TUL super agréable et service efficace. La dame qui nous a accueilli était super souriante et serviable. La carte pour mon fils a été faite sur place et rapidement suite a un souci d'inscription sur le site."

"Des bus jamais à l'heure ou qui ne s'arrête pas à l'arrêt demandé... Un service ridicule ! Je paye un abonnement pour au final marcher puisque les bus ne sont pas fiables .... on nous demande de moins prendre la voiture mais cela est compliqué lorsque les transports en communs sont à ce point incompétents. A croire que vous aimez vous faire détester"

"Injuste ! Ce jeudi 10 Avril 2025 dans la ligne A. Un contrôle est en cours dans le Tul (tout à fait normal). Le contrôleur vient vers moi pour me contrôler, je lui présente ma carte (avec des titres de transport dessus). Le chauffeur ne m’a dit qu’il n’y avait plus rien. J’ai dut payer une amende de 68€ directement sur place. Sans parler de leur politesse inouï (c’est ironique bien sûr). En bref j’ai dut payer une amende de 68€ alors que j’avais un titre de transport. Merci beaucoup au réseaux TUL de me vider de mon argent si durement gagné en job étudiant. À jamais dans votre réseaux de transport."

"Toujours en retard, le matin les enfants n’arrivent pas à l’heure en cour. Inadmissible"

"Accueil sympathique. Les informations données sont assez précises."